Ремонт

Одно из ключевых направлений нашей компании является оказание полного технического обслуживания парка компьютеров и оргтехники в гарантийный и постгарантийный период. Филиалы сервисных центров по ремонту и обслуживанию офисной оргтехники расположены по всей стране. Обслуживание оргтехники от нашей компании это выгодная цена и высокое качество сервиса.

Мы предлагаем различные схемы обслуживания и ремонта офисной оргтехники и компьютеров в Ташкенте и других регионах, как в рамках типовых сервисных договоров, так и используя индивидуальный подход под конкретные задачи клиента.

Это позволяет найти наиболее удобный и выгодный для Вас вариант сервиса.

Обслуживание

Наша компания предоставляет комплекс мероприятий по сервисному обслуживанию копировально-множительной техники, включающий:

• техническое администрирование;
• мониторинг и контроль технического состояния парка печатной техники;
• выезд инженера к заказчику;
• инвентаризация парка техники;
• техническая поддержка пользователей;
• ремонт и обслуживание оргтехники;
• регламентные и профилактические работы;
• ремонтно-восстановительные работы;
• обеспечение оборудования расходными материалами и запасными частями;
• создание и поддержание оперативного резерва запасных частей на территории заказчика;
• проведение технических экспертиз оборудования;
• установка и настройка нового оборудования (подключение к сети и настройка специализированного программного обеспечения);
• перемещение оборудования внутри и между объектами заказчика;
• вывоз отработанных расходных материалов и запасных частей (утилизация);
• SLA или ServiceLevelAgreement – скорость реагирования и оказания услуги.

Для наших клиентов мы предлагаем заключение договоров на Сервисное обслуживание оргтехники:

Сервисное обслуживание — это комплекс проводимых с определенной периодичностью регламентных работ, требующих подготовленного персонала, а также иногда использования диагностической аппаратуры, направленных на предупреждение выхода деталей оборудования из строя.

Преимущества сервисных договоров:

• 90% проблем в работе принтеров можно избежать, если проводить профилактическое обслуживание копиров, мфу, принтеров в зависимости от нагрузки, но не реже одного раза в полгода.  Профилактика это: ежемесячная чистка, проверка и наладка аппарата, гарантия на запчасти, расходные материалы и услуги, предоставление подменного аппарата при длительном ремонте.
• При износе некоторых деталей, который вначале незаметен пользователям, начинают быстро изнашиваться и соседние механизмы. При сервисном обслуживании это быстро выявляется, что помогает избегать дорогостоящих поломок.
• Экономятся средства за счет того, что за один визит мастер обслуживает несколько принтеров сразу, что подразумевает скидку для клиента. Визиты по поводу каждого сломавшегося принтера несколько раз в год обходятся значительно дороже.

При этом клиент получает:

• Персональное обслуживание, на каждый аппарат заводится сервисная книжка, в которой наш инженер вносит все виды проводимых ремонтных работ. Обслуживание и ремонт копировальных аппаратов осуществляется с учетом их истории и нагрузки.
• Вы точно знаете, куда звонить и чего ждать, нет необходимости каждый раз решать вопрос «Что делать, если сломался принтер?»
• Являясь постоянным клиентом, вы можете рассчитывать на нашу готовность всегда вникать в ваши потребности и идти, по возможности, навстречу в случае временных трудностей или недоразумений.
• Мы предупредим вас заблаговременно о предстоящих заменах запчастей, обязательных для вашего «пробега» аппарата.
• При обслуживании по покопийной системе оплаты, стоимость обслуживания прямо пропорциональна объему печати и может включать в себя расходные материалы.
• Мы научим ваших сотрудников грамотно и правильно пользоваться вашей копировальной техникой, чтобы, используя все ее возможности, не причинять ей вреда.
• Для сервисных клиентов действует система скидок на запасные части и расходные материалы к оргтехнике.  Контрактное сервисное обслуживание оказывается более выгодным, чем разовый ремонт копировальной техники высокой производительности.

Наша компания осуществляет:

Разовое техническое обслуживание и ремонт (в том числе срочный)

Наша компания осуществляет поддержку оборудования вне зависимости от места его приобретения.

Проконсультируйтесь с нашими специалистами по телефону, чтобы провести предварительную диагностику оргтехники — это снижает потери времени на устранение проблемы, в некоторых случаях клиенты с помощью консультаций сами могут частично или полностью устранить проблему и продолжить работу, например, при замятии бумаги, возможны проблемы с драйверами и сетевыми настройками принтеров.
При первом обращении в нашу компанию мы просим предоставить реквизиты организации для выставления счета на обслуживание и оформления бухгалтерских документов. После оплаты наш диспетчер свяжется с Вами для уточнения времени прибытия инженера и месторасположения вашей компании. После проведения необходимых работ инженер составит акт выполненных работ. Если для устранения неисправности требуются запасные части или расходные материалы, это также будет отражено в отчете о проделанной работе.  При установке деталей нашим сервисным инженером на произведенные работы дается гарантия 1 месяц с момента восстановления работоспособности аппарата.

Квартальное (годовое) сервисное обслуживание.

Этот договор  мы рекомендуем заказчикам, стремящимся минимизировать свои затраты, но при этом имеющим в штате лицо, ответственное за своевременные закупки расходных материалов и запасных частей для обслуживаемых аппаратов.
В рамках этого договора заказчик оплачивает работу наших инженеров, связанную с обеспечением работоспособности техники.

Перечень работ, выполняемых ежемесячно:

• проверка работоспособности оборудования;
• проведение регламентных работ и регулировок;
• поставка расходных материалов и запасных частей;
• составление списка необходимых для ремонта запасных частей, а также перечня ресурсных деталей с истекающим сроком службы;
• неограниченное количество вызовов инженера при необходимости ремонта оборудования;
• курьерская доставка расходных материалов (при возможности пользователям самостоятельно ее менять) и бухгалтерской документации (акты, счета-фактуры);

В рамках этого договора расходные материалы и запасные части оплачиваются заказчиком отдельно.